お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
株式会社北海道ジャパンサポート（以下、「当社」）は、保険代理店としてコンプライアンスを重視するとともに、当社が大切にする価値観、ビジョンを定め、行動指針「お客さまへの誓い」を実践することで、お客さまにとって最善の利益を追求してまいりました。
これまでの取組みを更に発展させるため、本方針およびお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）を策定し、本方針のもと業務運営を行うとともに、取組み状況を定期的に確認・公表することで、ＰＤＣＡを仕組化し、より一層の「お客さま本位の業務運営」に繋げてまいります。
方針１．顧客の最善の利益の追求【原則２】
お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、業務品質向上に活かしていきます。
【ＫＰＩ】アンケート 総合満足度（契約募集・管理）9.5ｐｔ以上を目指す
【2023度実績】9.3ｐｔ 【2024度実績】-
方針２．利益相反の適切な管理【原則３】
お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、手数料に捉われることなく比較推奨販売を遵守していきます。
【ＫＰＩ】コンプライアンス会議を毎月１回開催する
【昨年度実績】年４回開催
方針３.手数料の明確化【原則４】
投資性商品である変額保険等の運用性のある商品については、運用に伴うリスクやお客様にご負担頂く費用等について、お客様の知識や経験、財産の状況および加入目的を把握し、適切な情報提供と説明をいたします。
【ＫＰＩ】アンケート情報提供割合70％以上
【2023年度実績】60％ 【2024度実績】-
方針４．重要な情報の分かりやすい提供【原則５】
お客さまの状況、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明していきます。
【ＫＰＩ】アンケート情報提供割合70％以上
【2023年度実績】60％ 【2024度実績】-
方針5．顧客にふさわしいサービスの提供【原則６】
お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況に適した商品やサービスを提供し、ご契約後も適切な管理及びアフターフォローを行っていきます。
【ＫＰＩ】火新事故 NPS70％以上を目指す
【2023度実績】火新0.0ｐｔ 【2024度実績】-
方針6．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則７】
当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施に併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
【ＫＰＩ】１年を通じて、各人が一つ以上の新規の資格（検定）を取得（合格）する 【昨年度実績】新規取得は無かった（AFP更新１あり）
