お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
株式会社北海道ジャパンサポート（以下、「当社」）は、保険代理店としてコンプライアンスを重視するとともに、当社が大切にする価値観やビジョンを定め、行動指針「お客さまへの誓い」を実践することで、お客さまの最善の利益を追求してまいりました。
この取組みをさらに発展させるため、本方針および「お客さま本位の業務運営」の定着状況を評価する指標（ＫＰＩ）を策定いたしました。本方針のもとで業務運営を行うとともに、取組み状況を定期的に確認・公表することで、ＰＤＣＡを仕組み化し、より一層の品質向上に努めてまいります。
方針１．お客さまの最善の利益の追求【原則２】
お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することで、業務品質の向上に活かしてまいります。
・【ＫＰＩ】契約募集アンケート回収数：50件以上
・【2025年度実績】契約募集アンケート回収数：19件
方針２．利益相反の適切な管理【原則３】
お客さまとの利益相反のおそれがある取引において、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、手数料の多寡に捉われることなく、比較推奨販売を遵守してまいります。
・【ＫＰＩ】コンプライアンス会議の実施：毎月1回（年12回）
・【2025年度実績】毎月1回（年12回）
方針３.手数料等の明確化【原則４】
変額保険等の投資性商品については、運用に伴うリスクや、お客さまにご負担いただく費用等について、お客さまの知識、経験、財産の状況および加入目的を把握した上で、適切な情報提供と説明を行います。
・【ＫＰＩ】契約募集合算NPS（ネット・プロモーター・スコア）：95.0pt以上
・【2025年度実績】契約募集合算NPS:94.7pt
方針４．重要な情報の分かりやすい提供【原則５】
お客さまの状況や保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、重要な情報を分かりやすく丁寧に説明してまいります。
・【ＫＰＩ】契約募集 総合満足度：100％
・【2025年度実績】契約募集 総合満足度：100％
方針5．お客さまにふさわしいサービスの提供【原則６】
お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、意向や状況に適した商品・サービスを提供するとともに、ご契約後も適切な管理およびアフターフォローを行ってまいります。
・【ＫＰＩ】事故対応 総合推奨意向：8.0pt以上
・【2025年度実績】事故対応 総合推奨意向：7.6pt
方針6．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則７】
本方針の徹底に向けて、従業員への教育や研修を継続的に実施し、あわせてガバナンス体制の構築に努めてまいります。
・【ＫＰＩ】従業員全員が、年度内に1つ以上の新規資格（検定）を取得（合格）する
・【2025年度実績】2級ファイナンシャル・プランニング技能士：1名合格
更新日：2026年4月1日
